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              从“心”出发 真情服务在客舱
              日期:2021-04-28 14:32:38   来源:本站

                 为了让旅客平安出行,温馨出港,砥砺奋进的民航人用自己辛勤的付出、热情的服务,构建一条温暖出行的道路。

                 3月8日,瑞丽航空在执行哈尔滨—大同航段时,乘务组迎来一位特殊的旅客,因该旅客行动不便,无法下地行走,只能依靠轮椅,以致登机过程中困难重重。

                 乘务长发现这名旅客后,立即来到旅客身边,细心的询问情况,并在征得旅客同意后,与组员一同将旅客抱进客舱,妥善的将该旅客安置在座位上。在接下来的航程中,乘务组特别关注该名旅客,乘务长还指定了专人为其提供服务,乘务员不时主动询问旅客的身体情况,是否感到不适,是否需要提供帮助等,真心的关怀得到旅客的称赞。

                 航班降落在大同机场后,乘务组耐心的与地面工作人员交接旅客的机上情况,安全的将旅客交至地面工作人员手中。

                 在部门与当班乘务长了解情况时,乘务长表示:“急旅客之所急,想旅客之所想,是民航人应该具备的素质,旅客既然乘坐了瑞丽航空的航班,遇到困难哪能置之不理呢?”正是这样朴实的认知,为旅客带去了亲人般的温暖。

                 客舱服务部全心全意为旅客提供安全、平等、舒适、便捷的空中体验,践行“真情服务”,不断完善创新更人性化、更贴心的旅客服务标准,提升旅客出行的获得感和幸福感,为打造瑞丽航空客舱服务品牌而不断努力!

               



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